前台助理个人简历

公司名称：

起止年月：2009-01 ～ 2010-04广州合景泰富房地产公司

公司性质：

所属行业：房地产开发

担任职务：

前台助理

工作描述：

主要职责是： 
1.受理已交付项目客户的日常质量报修，管理客户投诉报修信息，协助维修工程师及时完成维修任务。完善维修服务流程，使客户投诉与维修条理有序的完成； 
2.负责项目客户报修情况录入、一户一档资料归档、部门内务管理，给大家营造一个良好的办公环境，及时申请部门办公用品，保证办公后勤。负责给部门员工做好每个月的考勤工作； 
3.处理项目文件及外发或外来文件的收集、发放、存档借阅，负责做好记录与档案管理，为工作节省不必要的翻找麻烦，让保修工作更顺利地开展； 
4.根据每天报修与维修情况，汇总明源系统的数据，提取报修单数、完成率及未完成情况做成报表，及时以邮件形式发送公司相关人员，汇报项目维修情况。

离职原因：

私人原因

公司名称：

起止年月：2007-08 ～ 2008-08广州市万科房地产有限公司

公司性质：

股份制企业所属行业：房地产开发

担任职务：

部门文员

工作描述：

主要负责： 
1.接待处理客户对质量维修方面的投诉，汇总每个项目投诉问题并负责跟进处理情况。按公司流程要求完成周报和月报，并发送公司各责任部门，方便各部门间的协调沟通协作； 
2.每月统计明源系统日常报修回访数据，并进行分析，结合各项目客户专员与维修工程师处理意见，编写每月“工程质量维修报告”。以PPT形式向部门领导及公司各部门负责人，汇报每月满意度调查成绩。不满意维修单的原因分析，并总结维修不满意作汇报，并对不满意客户作电话回访，了解客户实际要求，收集资情况，以免造成投诉升级； 
3.处理“万客会”积分相关问题，与物业公司一起组织参与万客会活动，加深了解客户对产品的`需求，提高客户对万科品牌的满意度与忠诚度； 
4.建立部门档案室，对客户资料一户一档、公司收发文等各种资料文件，进行分类归档。建全部门印章使用规范，处理好各部门间信息沟通，按领导要求对外发文进行流程管理，协助分类走审批流程。

离职原因：

合同到期

公司名称：

起止年月：2004-05 ～ 2007-05广东移动通信有限责任公司广州分公司

公司性质：

国有企业所属行业：通信/电信/网络设备

担任职务：

客服

工作描述：

主要负责： 
1.负责接听客户来电，解答客户的咨询，受理客户投诉； 
2.针对客户投诉内容，做好相关记录，发生重大问题及时向上级领导汇报，避免问题得不到及时处理而进一步升级； 
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用规范用语，耐心服务； 
4.协助客服主管处理部门日常事务，完成上级领导分派任务，并认真做好交接班工作； 
5.统计每天客服完成工作的数据，完成每天日报与每周周报。

离职原因：

合同到期

起始年月

终止年月

学校（机构）

专　业

获得证书

证书编号

2003-10

2003-12

广州市白云职业培训学院

电脑全科

等级证书

2006-05

2006-05

信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心

话务员中级技能培训

中级技能职业资格证书