客服主管简历

2001.8--2006.8   中国联通广州分公司(国有企业)

工作职位：客服代表-质检员-培训师    离职原因：家庭原因

工作描述：

2001.08~2002.09 客服代表——负责接听客户热线，受理客户咨询、业务办理和投诉。
2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量，定期作评估分析，并制定相关改善措施。
2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目，能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。

2007.3--2007.10   广州市中绿环保有限公司(企事业单位)

工作职位：办事处经理助理    离职原因：考虑夫妻长期两地分居影响家庭关系

工作描述：

1、事务所的总务行政管理（含：办公用品及宣传资料等采购；文件处理如邮件收发、传真收发、公司内部发文传达等；事务所所有费用支出管理；固定资产管理及维护等）；
2、对外沟通（含：项目报价；客户跟踪；项目收款；政府沟通；拓展南沙业务等）。

2007.11--2008.9   广州诚伯信息有限公司(企事业单位)

工作职位：客服主管    离职原因：私人原因

工作描述：

1、cs日常管理工作和排班，监督日常csr的日常规范考勤等，保证客服电话接听率达标。2、各项报表的审核，并进行客观分析，给客服经理提出建设性意见。提高部门客服质量，完善客服规范。 3、客服人员招聘和班长以下人员的考评和日常管理。 4、cs的工作技能、项目新内容的培训计划制定和实施等。 5、与项目客户方的`负责人进行交谈，加强公司的业务来往。